Согласно ч. 5 ст. 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований о возврате, равно как и об обмене товара.
В отсутствие чека вернуть товар можно, если подтвердить факт покупки другим способом. Например, свидетельскими показаниями, выпиской с банковской карты, гарантийным талоном и др.
В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» без чека покупатель вправе вернуть:
- товары с дефектами;
- вещи надлежащего качества, если они не подошли по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. При этом вещи не должны быть использованы, их вид, потребительские свойства и ярлыки должны быть сохранены. Так же без чека не возвращаются те товары надлежащего качества, в отношении которых установлен общий запрет на обмен или возврат (например, лекарства, ювелирные изделия и другие вещи).
Покупка может быть возвращена в установленный законом срок.